創(chuàng)始人的股權(quán)爭(zhēng)奪讓中式快餐第一品牌真功夫的發(fā)展蒙上陰影，真功夫原董事周明等元老帶隊(duì)出走，創(chuàng)立了另一個(gè)中式快餐品牌72街。72街沿用了真功夫“一菜一飯一湯”的結(jié)構(gòu)組合，但通過(guò)口味上的突破來(lái)尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)。曾經(jīng)作為麥當(dāng)勞在中國(guó)內(nèi)地最早的一批管理人員，周明在72街運(yùn)營(yíng)中強(qiáng)調(diào)快餐標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作以及精益管理，來(lái)突破中式快餐的發(fā)展瓶頸。

　　72街脫胎于知名品牌，又不完全模仿，其經(jīng)驗(yàn)值得餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)者借鑒。

     中式快餐創(chuàng)業(yè)門檻提高

　　“在我國(guó)整個(gè)消費(fèi)升級(jí)換代的大背景下，中式快餐作為基礎(chǔ)餐飲部分，正處于迅速膨脹階段，它將向下擠壓、替代原來(lái)街頭小吃店的市場(chǎng)，向上蠶食部分酒樓的生意。” 廣州七十二街餐飲連鎖發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“72街”）總裁周明說(shuō)到創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)時(shí)認(rèn)為，中式快餐將來(lái)大有可為。

　　2008年，由于真功夫內(nèi)部的爭(zhēng)權(quán)斗爭(zhēng)不斷升溫，真功夫元老周明、萬(wàn)偉明和真功夫華南區(qū)原總經(jīng)理易正偉決定自立門戶，并創(chuàng)立了另一家中式快餐品牌72街。周明說(shuō)，在資本進(jìn)入之前的真功夫原董事會(huì)有四位成員，除了兩大創(chuàng)始人蔡達(dá)標(biāo)和潘宇海外，還有周明與供應(yīng)商萬(wàn)偉明。因此，自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也是當(dāng)時(shí)真功夫的創(chuàng)業(yè)元老。

　　“當(dāng)時(shí)我們?nèi)�人一拍即合，認(rèn)為中式快餐整個(gè)行業(yè)還處于初級(jí)階段，真正有規(guī)模的只有真功夫一家，所以市場(chǎng)潛在巨大的機(jī)會(huì)�！�

　　2008年6月20日，72街在廣州開出第一家店。經(jīng)過(guò)兩年的虧損，72街在2010年扭虧為盈，其業(yè)績(jī)也保持了80%左右的年增長(zhǎng)。4年間，72街開出了18家門店。周明表示，72街經(jīng)過(guò)4年的沉淀期，熱身已經(jīng)完成，明年開店將提速�！伴_店是一個(gè)加速度發(fā)展的過(guò)程，我們?cè)谡婀Ψ驎r(shí)最多一年開出了91家店，而72街的發(fā)展計(jì)劃是在未來(lái)6年開出幾百家門店，成為中式快餐的領(lǐng)先品牌�！�

　　作為麥當(dāng)勞在中國(guó)內(nèi)地最早的一批管理人員，周明加盟真功夫后首次將標(biāo)準(zhǔn)化體系引入中式快餐，他編寫了中式快餐標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)手冊(cè)、崗位手冊(cè)和發(fā)展手冊(cè)等。也就是在2003年，真功夫第一次將中式快餐標(biāo)準(zhǔn)化，打下了中式快餐快速發(fā)展的行業(yè)基礎(chǔ)，讓這個(gè)行業(yè)吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者。

　　不過(guò)在周明看來(lái)，中式快餐的進(jìn)入門檻在最近兩三年已經(jīng)抬高。在2008年金融危機(jī)后，中式快餐的整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越惡劣，包括鋪?zhàn)狻⑷斯�、原材料等各�?xiàng)成本不斷地上升，如員工成本3年前每人每月平均工資是1000元～1200元，現(xiàn)在是2000元～2200元，基本上翻了一倍。這讓很多投資者不敢貿(mào)然進(jìn)入這一行業(yè)。“那些有資本但不具備足夠?qū)�業(yè)才能的企業(yè)無(wú)法駕馭目前劇烈變化的商業(yè)環(huán)境，這對(duì)72街等品牌來(lái)說(shuō)是利好�！敝苊髡f(shuō)，目前他們定點(diǎn)跟蹤的米飯類快餐強(qiáng)勁對(duì)手有真功夫、大家樂(lè)、東方既白、吉野家、永和大王、鄉(xiāng)村基等6家。

    與真功夫差異化競(jìng)爭(zhēng)

　　由于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)自真功夫，周明被問(wèn)得最多的是：72街與真功夫有什么不同？而如何與真功夫差異化競(jìng)爭(zhēng)也是周明團(tuán)隊(duì)必須面對(duì)的問(wèn)題。

　　真功夫最大的賣點(diǎn)是“蒸”，并將“蒸”與營(yíng)養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)作了“真功夫——蒸的營(yíng)養(yǎng)專家”的品牌口號(hào)，并通過(guò)打造標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)體系突破了之前中式快餐的發(fā)展瓶頸，使真功夫成為中式快餐的第一品牌。顯然，72街作為后來(lái)者必須要尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)。“我們認(rèn)為真功夫在強(qiáng)調(diào)營(yíng)養(yǎng)的同時(shí)美味不足，口味偏清淡，因此我們保留了中式快餐一菜一飯一湯的結(jié)構(gòu)組合，但在口味上做差異化�！敝苊髡f(shuō)。

　　由于我國(guó)不同地區(qū)的口味差異很大，如四川愛麻辣、江浙好甜食，但是中式快餐品牌大多數(shù)沒(méi)有在對(duì)產(chǎn)品的口味研發(fā)上足夠重視，甚至為了追求標(biāo)準(zhǔn)化、高效率而犧牲掉口味。“相對(duì)真功夫，我們是煎炒炸并舉，烹飪方式更多元化，而且口味濃香�！敝苊髡f(shuō)，目前72街的招牌是嘟嘟排骨飯迎合了廣州人對(duì)口味的追求。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與洋快餐講究快速服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不同，中式快餐在強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)應(yīng)該保留自己的特色，即口味優(yōu)勢(shì)，這也是中式快餐的競(jìng)爭(zhēng)力所在。況且現(xiàn)在很多洋快餐也開始入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境推出針對(duì)該地區(qū)的個(gè)性化產(chǎn)品。

　　精益管理比拼洋快餐

　　72街需要在快餐行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與中餐的口味之間找到平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)適度標(biāo)準(zhǔn)化，既避免因?yàn)檫^(guò)度標(biāo)準(zhǔn)化而犧牲食品的口味，又能突出中式快餐的特點(diǎn)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“現(xiàn)在整個(gè)營(yíng)商環(huán)境過(guò)去的紅利已經(jīng)不復(fù)存在，包括鋪?zhàn)�、人工、原材料等各�?xiàng)成本不斷上升，我們需要重新審視內(nèi)部應(yīng)該怎么樣去運(yùn)營(yíng)。這包含兩方面，一是通過(guò)精益化管理來(lái)控制內(nèi)部成本，二是通過(guò)多元化的營(yíng)銷手段來(lái)擴(kuò)大收入�！敝苊髡f(shuō)，這些才是中式快餐真正面臨的專業(yè)化的挑戰(zhàn)。

　　2006年，當(dāng)時(shí)還在真功夫的周明就覺察到了整個(gè)成本結(jié)構(gòu)的變化，并牽頭成立了真功夫的標(biāo)準(zhǔn)部，還參加了豐田生產(chǎn)方式的特訓(xùn)營(yíng)。2010年，周明在72街的組織構(gòu)建內(nèi)建立了一個(gè)精益中心，對(duì)公司內(nèi)部的流程進(jìn)行全面的梳理，試圖通過(guò)優(yōu)化流程、改進(jìn)設(shè)備來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本�？觳推髽I(yè)的管理成本，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是5%，而72街設(shè)定的目標(biāo)是3%。

　　在擴(kuò)大銷售收入方面，72街重點(diǎn)做了三件事情。一是在2011年上馬了“72送”新項(xiàng)目，相當(dāng)于真功夫的“功夫送”、肯德基（微博）的“宅急送（微博）”以及麥當(dāng)勞的“麥樂(lè)送”等，擴(kuò)大了門店的業(yè)務(wù)；二是在2011年上馬了早餐業(yè)務(wù)，作為一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；三是在中式快餐行業(yè)第一家推出會(huì)員卡業(yè)務(wù)，先儲(chǔ)值再消費(fèi)，通過(guò)會(huì)員卡業(yè)務(wù)讓72街抓住了高頻顧客，并可以針對(duì)這類顧客做一些促銷活動(dòng)。目前72街每個(gè)店的會(huì)員卡持卡消費(fèi)大約占到業(yè)務(wù)量的10%左右。

　　周明表示，現(xiàn)在72街、真功夫等中式快餐在選址上與肯德基、麥當(dāng)勞等都是貼身競(jìng)爭(zhēng)，中式快餐只有在營(yíng)運(yùn)效率、服務(wù)等專業(yè)化方面和洋快餐處于同一水平上，才能與洋快餐同臺(tái)競(jìng)技。